Perguntas Frequentes
Casa das Massas Elis
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos, entregas, conservação, trocas, empório, bebidas e atendimento.
Se não encontrar a resposta que procura, fale com a gente pelo WhatsApp 55 (19) 99705-5968 ou pelo e-mail contato@casadasmassaselis.com.br.
A Casa das Massas Elis é uma loja especializada em alimentos artesanais congelados, produtos de empório, bebidas e itens selecionados para quem busca praticidade, sabor e cuidado na hora de servir.
Nossa proposta é oferecer produtos de qualidade para facilitar o dia a dia, receber bem em casa ou montar uma refeição especial sem abrir mão do sabor.
Não necessariamente. Parte dos produtos é produzida artesanalmente pela Casa das Massas Elis, como massas, molhos, sobremesas e outras receitas próprias. Outros itens podem ser fornecidos por produtores, marcas, vinícolas, distribuidores ou parceiros selecionados.
Em todos os casos, buscamos trabalhar com produtos de boa procedência, qualidade e informações claras para o cliente.
Nosso catálogo pode incluir massas artesanais, lasanhas, molhos, sobremesas, pratos prontos, queijos, embutidos, antepastos, azeites, pimentas, conservas, vinhos, bebidas, kits gastronômicos, cestas, presentes e itens de empório, conforme disponibilidade.
O cardápio e o catálogo podem variar conforme estoque, temporada, fornecedores e datas especiais.
Não. Alguns produtos podem ser fixos no catálogo, enquanto outros podem variar conforme produção, fornecedor, sazonalidade, estoque ou campanhas especiais.
Caso você procure um produto específico que não esteja disponível no site, entre em contato para verificar previsão de retorno ou alternativa semelhante.
As massas próprias da Casa das Massas Elis são produzidas artesanalmente, com receitas selecionadas e cuidado em cada etapa.
Como também podemos vender produtos de fornecedores parceiros, a descrição de cada item informa, sempre que possível, se ele é de produção própria, artesanal, industrializado, importado, de empório ou de marca parceira.
Depende do produto. As receitas próprias congeladas normalmente usam o congelamento como principal forma de conservação. Já produtos de terceiros, empório, bebidas, conservas, molhos, pimentas, queijos ou embutidos podem seguir a composição definida pelo fabricante.
Recomendamos sempre consultar a descrição, o rótulo e a lista de ingredientes de cada produto antes da compra.
Fazemos o possível para que as fotos representem fielmente os produtos. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de aparência, formato, textura, montagem, embalagem, rótulo, lote ou safra, especialmente em produtos artesanais ou fornecidos por diferentes produtores.
Essas variações não indicam problema de qualidade quando as características principais do produto são preservadas.
A maior parte das massas é feita com farinha de trigo e contém glúten. Produtos de terceiros também podem conter glúten ou traços, conforme a fabricação.
Caso você tenha alergia, intolerância ou restrição alimentar, consulte a descrição do produto e fale conosco antes de comprar.
Alguns produtos levam queijo, leite, creme, manteiga ou outros derivados. Mesmo produtos que não tenham lactose na receita podem ser manipulados em ambiente compartilhado com ingredientes que contêm leite.
Por isso, não garantimos ausência total de traços, salvo quando essa informação estiver expressamente indicada pelo fabricante ou pela Casa das Massas Elis.
Podemos ter opções específicas conforme o catálogo disponível. Quando um produto tiver essa característica, ela será informada na página do item.
Em caso de alergias severas, intolerâncias ou dietas com restrição médica, recomendamos entrar em contato antes de finalizar o pedido.
Sim. Produtos artesanais podem ser produzidos ou manipulados em ambientes que também utilizam farinha de trigo, leite, ovos, soja, castanhas, amendoim, peixes, frutos do mar, sulfitos e outros alergênicos.
Clientes com alergias, intolerâncias ou restrições alimentares devem consultar as informações do produto e, em caso de dúvida, falar conosco antes da compra.
As informações de ingredientes, conservação, validade, peso e modo de preparo ficam na página de cada produto e/ou na embalagem.
Produtos de terceiros seguem as informações do próprio fabricante, rótulo, lote e validade indicados na embalagem.
São produtos complementares ao nosso catálogo de alimentos, como azeites, pimentas, antepastos, conservas, queijos, embutidos, molhos, massas secas, doces, geleias, temperos, vinhos e outros itens selecionados.
Eles podem ser de fabricação própria ou de marcas e fornecedores parceiros.
Sim, quando disponíveis no catálogo. Alguns queijos e embutidos podem exigir refrigeração, enquanto outros podem ter maior durabilidade. A forma correta de conservação será indicada no rótulo, na embalagem ou na página do produto.
Sim, esses produtos podem fazer parte do catálogo conforme disponibilidade. Eles devem ser armazenados conforme as orientações do fabricante, observando validade, temperatura, exposição à luz e integridade da embalagem.
Sim, podemos vender vinhos e outras bebidas alcoólicas, quando disponíveis no catálogo.
A venda de bebidas alcoólicas é permitida apenas para maiores de 18 anos. Ao comprar esse tipo de produto, o cliente declara ser maior de idade.
Não. Bebidas alcoólicas não serão entregues a menores de 18 anos.
A Casa das Massas Elis poderá solicitar confirmação de idade no momento da compra, atendimento ou entrega. Caso não seja possível confirmar que o comprador ou responsável pelo recebimento é maior de idade, a entrega da bebida poderá ser recusada, cancelada ou reagendada.
Você pode fazer seu pedido diretamente pelo site. Basta escolher os produtos, adicionar ao carrinho, informar seus dados, endereço de entrega, agendar a entrega se estiver nas cidades contempladas, selecionar a forma de pagamento e finalizar a compra.
Após a conclusão, você receberá a confirmação do pedido pelos canais informados no cadastro.
O site é o canal principal de pedidos, pois organiza produtos, pagamentos, estoque e entrega. Mesmo assim, se tiver dificuldade para comprar online ou precisar de ajuda, fale conosco pelo WhatsApp: 55 (19) 99705-5968.
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout e incluem Pix, cartão de crédito ou outras modalidades, conforme a plataforma utilizada.
Sim. Os pagamentos são processados por plataformas especializadas. A Casa das Massas Elis não armazena os dados completos do cartão de crédito ou débito do cliente.
Depende do estágio do pedido. Alterações podem ser possíveis antes do início da produção, separação, embalagem ou envio.
Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail para verificarmos a possibilidade de alteração.
Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção, separação, embalagem ou programação de entrega.
Como alguns produtos são artesanais, congelados, refrigerados, perecíveis ou preparados conforme demanda, cancelamentos solicitados com pouca antecedência podem não ser atendidos integralmente ou podem estar sujeitos à retenção parcial de valores, conforme a Política de Trocas e Devoluções.
Não. Por trabalharmos com produtos alimentícios, congelados, refrigerados e perecíveis, nossas entregas são realizadas conforme a área de atendimento disponível.
Atendemos Paulínia e cidades da região, conforme disponibilidade no site, checkout ou atendimento.
As cidades atendidas podem incluir Paulínia, Campinas, Sumaré, Hortolândia, Americana, Nova Odessa, Cosmópolis, Artur Nogueira, Engenheiro Coelho e outras localidades próximas, conforme disponibilidade.
A área de entrega pode variar conforme o tipo de produto e a modalidade logística disponível. Consulte sempre pelo site.
Produtos congelados, refrigerados ou perecíveis exigem cuidado especial para preservar temperatura, qualidade e segurança alimentar. Por isso, alguns itens só podem ser entregues em determinadas cidades, bairros ou condições logísticas.
A entrega pode ocorrer por entrega própria, parceiro logístico, retirada no local, entrega agendada, janela de entrega ou outra modalidade informada no site.
Pedidos com congelados, refrigerados ou perecíveis exigem que alguém esteja disponível para receber e armazenar os produtos imediatamente.
Sim. Pedidos com produtos congelados, refrigerados ou perecíveis, exigem agendamento ou escolha de uma janela de entrega para garantir que haja alguém no local.
As opções disponíveis serão informadas no checkout ou durante o atendimento.
Sim, quando a opção de retirada estiver disponível. O cliente deverá escolher essa modalidade no pedido ou combinar previamente o horário de retirada.
Produtos congelados ou refrigerados devem ser transportados e armazenados corretamente logo após a retirada.
Sim, desde que esteja autorizado e orientado. Se o pedido tiver produtos congelados ou refrigerados, o porteiro ou responsável deve encaminhar os itens imediatamente ao freezer ou geladeira.
Se o produto ficar parado em portaria, recepção, área comum ou local sem refrigeração adequada, a perda de qualidade será de responsabilidade do cliente.
Caso perceba que não poderá receber, avise a Casa das Massas Elis com a maior antecedência possível.
Se a entrega for tentada e não houver responsável no local, poderá ser necessário reagendar. Uma nova taxa de entrega poderá ser cobrada, especialmente se já tiver ocorrido deslocamento.
A taxa de entrega é calculada conforme endereço, cidade, distância, modalidade de entrega e condições vigentes no momento da compra.
O valor será informado antes da finalização do pedido.
Podemos oferecer frete grátis ou condições promocionais em determinados bairros, cidades, valores mínimos de compra ou campanhas especiais.
As condições vigentes serão informadas no site ou no checkout.
Produtos congelados devem ser armazenados imediatamente em freezer ou congelador, conforme orientação.
Não deixe o produto em temperatura ambiente, portaria, veículo ou local sem refrigeração.
Produtos refrigerados devem ser armazenados em geladeira assim que recebidos, respeitando as instruções do rótulo ou embalagem.
Produtos como azeites, pimentas, conservas, molhos, antepastos, massas secas e similares devem ser armazenados conforme as orientações do fabricante.
Alguns produtos precisam ser refrigerados após abertos. Verifique sempre o rótulo.
A validade varia conforme o produto. Verifique sempre a data de validade informada na embalagem ou na página do produto.
Produtos congelados, refrigerados, de empório e bebidas podem ter prazos de validade diferentes.
Produtos desenvolvidos para freezer devem permanecer congelados até o momento adequado de preparo. Caso sejam descongelados na geladeira, devem ser consumidos em até 2 dias.
Não recomendamos recongelar produtos depois de descongelados. O recongelamento pode comprometer textura, sabor e segurança alimentar.
Sempre que possível, descongele o produto na geladeira, de forma lenta e segura, conforme as orientações da embalagem.
Evite descongelar alimentos em temperatura ambiente por longos períodos.
As instruções de preparo estão na página do produto. Alguns itens podem ir ao forno, panela, frigideira, banho-maria ou outro modo específico de preparo.
Em caso de dúvida, entre em contato antes do preparo.
Produtos congelados devem chegar em condições adequadas de conservação. Se o produto chegar com sinais de descongelamento excessivo, embalagem violada, odor, aparência anormal ou qualquer dúvida sobre a qualidade, fotografe o produto e entre em contato conosco o quanto antes.
Entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Analisaremos o caso conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Em casos de envio incorreto, trocaremos seu produto sem custo adicional.
Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informe o número do pedido e envie fotos dos itens recebidos, se possível.
Embora seja raro que ocorra, entre em contato imediatamente e envie foto do produto, rótulo e validade. Produtos vencidos serão analisados para substituição, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Fotografe a embalagem antes de abrir ou descartar e fale conosco o quanto antes. Embalagens violadas, rompidas, vazando ou com dano relevante serão analisadas conforme a natureza do produto.
Não descarte a embalagem antes de registrar fotos. Entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando as imagens para análise.
Depende do tipo de produto e do estado em que ele se encontra.
Produtos congelados, refrigerados, perecíveis ou preparados sob demanda podem ter restrições de devolução por segurança alimentar, especialmente após a entrega.
Produtos de empório, bebidas e itens de maior durabilidade poderão ter análise diferente quando estiverem lacrados, íntegros, sem sinais de uso, violação ou armazenamento inadequado.
Em geral, produtos abertos, consumidos, violados ou sem embalagem original não podem ser devolvidos, salvo quando houver problema comprovado relacionado ao produto.
Cada caso será analisado conforme a natureza do item, as evidências apresentadas e a legislação aplicável.
As fotos ajudam a identificar o problema, verificar embalagem, rótulo, validade, lacre, avaria, conservação e item recebido. Isso agiliza a análise e evita dúvidas sobre o ocorrido.
Problemas aparentes devem ser comunicados o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Esse prazo ajuda na análise, especialmente em produtos alimentícios, congelados e refrigerados, sem excluir direitos previstos na legislação aplicável.
Sim, quando disponíveis. Podemos oferecer kits prontos com massas, molhos, sobremesas, vinhos, antepastos, azeites, queijos ou outros itens selecionados.
Sim. Informe corretamente o endereço do presenteado e, se necessário, entre em contato para verificar opções de embalagem, cartão, mensagem ou kit especial.
Lembre-se de que pedidos com congelados, refrigerados ou bebidas alcoólicas exigem atenção ao recebimento e o agendamento continua obrigatório. Confirme com o presenteado(a) se estará disponível para receber.
Sim. Para confraternizações, festas, reuniões, empresas ou pedidos em grande quantidade, entre em contato com antecedência pelo WhatsApp 55 (19) 99705-5968.
A disponibilidade dependerá do prazo, quantidade, produtos escolhidos e agenda de produção.
Podemos avaliar pedidos personalizados conforme produto, quantidade, prazo e disponibilidade. Fale conosco para verificar a possibilidade.
Sim, a Casa das Massas Elis possui loja física em Rua Nossa Sra. da Conceição, 216 – Nova Paulínia, Paulínia – SP.
Para horários de funcionamento, consulte o site, redes sociais ou fale conosco pelo WhatsApp.
Sim, conforme disponibilidade de estoque e horário de funcionamento.
Alguns produtos podem estar disponíveis apenas sob encomenda ou no site, por isso recomendamos consultar antes.
Na loja física, quando houver disponibilidade, você poderá conhecer os produtos e tirar dúvidas com nossa equipe. No site, cada produto possui descrição, fotos e informações essenciais para orientar a compra.
Você pode acompanhar a Casa das Massas Elis pelas redes sociais, cadastrar seu e-mail no site ou falar conosco pelo WhatsApp.
Estamos à disposição pelos seguintes canais:
- WhatsApp: 55 (19) 99705-5968
- E-mail: contato@casadasmassaselis.com.br
- Instagram: @casamasmassaselis
Faremos o possível para responder com atenção, clareza e agilidade.