Casa das Massas Elis
Última atualização: julho de 2026

1. Apresentação

A Casa das Massas Elis preza pela qualidade dos produtos que oferece e pela transparência no atendimento aos seus clientes.

Esta Política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, crédito, reembolso e cancelamento de pedidos realizados em nosso site.

Comercializamos alimentos artesanais congelados, produtos refrigerados, itens de empório, bebidas e produtos de fornecedores selecionados. Por isso, as regras podem variar conforme a natureza do produto adquirido, especialmente quando se tratar de alimentos perecíveis, congelados ou refrigerados.

Esta Política não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Seu objetivo é orientar o cliente com clareza e facilitar a solução de qualquer problema relacionado ao pedido.

2. Tipos de Produto e Cuidados de Conservação

Os produtos da Casa das Massas Elis podem se enquadrar em diferentes categorias:

Produtos congelados: massas, molhos, sobremesas, pratos prontos e outros alimentos que precisam ser mantidos em freezer ou congelador.

Produtos refrigerados: queijos, embutidos, antepastos, sobremesas ou outros itens que precisam de conservação em geladeira.

Produtos de empório e longa duração: azeites, pimentas, conservas, massas secas, antepastos industrializados, temperos, geleias, molhos, produtos embalados e itens similares.

Bebidas: vinhos e outras bebidas selecionadas, incluindo bebidas alcoólicas, quando disponíveis.

Produtos congelados e refrigerados exigem cuidado especial, pois dependem da manutenção da temperatura adequada para preservar qualidade e segurança alimentar. Após a entrega, é responsabilidade do cliente armazená-los imediatamente conforme as orientações da embalagem.

Produtos de empório e bebidas devem ser conservados conforme as instruções do rótulo, observando validade, integridade da embalagem, temperatura, exposição à luz e demais recomendações do fabricante.

3. Quando Cabe Troca, Crédito ou Reembolso

A Casa das Massas Elis analisará solicitações de troca, crédito ou reembolso nos seguintes casos:

  • produto entregue diferente do produto comprado;
  • quantidade incorreta no pedido;
  • produto entregue fora do prazo de validade;
  • embalagem violada, aberta, rompida ou com dano relevante no momento do recebimento;
  • produto congelado ou refrigerado entregue em condição inadequada por falha anterior ao recebimento;
  • item de empório, bebida, queijo, embutido ou produto de terceiro entregue com avaria aparente;
  • garrafa quebrada, vazando ou com lacre comprometido no recebimento;
  • divergência relevante de marca, sabor, volume, tipo, lote, safra ou característica essencial do produto anunciado;
  • falha comprovada no transporte ou na entrega que tenha comprometido o produto antes do recebimento pelo cliente.

Para problemas aparentes, pedimos que o cliente entre em contato o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Esse prazo ajuda a preservar evidências, especialmente em produtos alimentícios, congelados e refrigerados.

O prazo recomendado de 48 horas não elimina direitos previstos em lei. Ele serve para permitir uma análise mais precisa da ocorrência.

Sempre que possível, o cliente deve fotografar o produto e a embalagem no momento do recebimento, antes de consumir, abrir, descartar ou manusear o item.

4. Quando Não Cabe Troca, Crédito ou Reembolso

Em regra, não será possível realizar troca, crédito ou reembolso nas seguintes situações:

Armazenamento inadequado após o recebimento.
Quando o produto foi entregue em boas condições, mas perdeu qualidade por ter ficado fora da geladeira, freezer ou local adequado de conservação.

Produto congelado ou refrigerado deixado sem refrigeração.
Quando o pedido foi entregue no endereço e período combinados, mas permaneceu em portaria, área comum, recepção, veículo, frente da residência ou qualquer local sem refrigeração imediata.

Descongelamento, recongelamento ou mau uso.
Quando o produto foi descongelado, recongelado, exposto ao calor, preparado de forma diferente das orientações ou armazenado incorretamente pelo cliente.

Mudança de gosto ou preferência pessoal.
Quando o produto foi entregue corretamente, em boas condições, mas o cliente mudou de ideia, não gostou do sabor escolhido ou preferia outro item.

Produto aberto, consumido ou descartado sem evidência.
Quando não for possível verificar o problema relatado por ausência de fotos, embalagem, etiqueta, rótulo, validade ou informações mínimas para análise.

Avaria após o recebimento.
Quando garrafas, potes, embalagens ou produtos foram quebrados, danificados ou violados depois da entrega.

Restrições alimentares não observadas pelo cliente.
Quando o cliente deixou de verificar ingredientes, alergênicos, rótulos ou informações disponíveis antes da compra, especialmente em caso de alergias, intolerâncias ou restrições alimentares.

Cada solicitação será analisada com boa-fé, considerando o tipo de produto, o momento da comunicação, as evidências apresentadas e as condições de entrega e conservação.

5. Entrega, Recebimento e Responsabilidade do Cliente

As entregas da Casa das Massas Elis podem ser realizadas por entrega própria, parceiros logísticos, retirada, entrega agendada ou outra modalidade informada no momento da compra.

Quando o pedido contiver produtos congelados, refrigerados ou perecíveis, o cliente deve garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido e armazená-lo imediatamente.

O recebimento pode ser feito pelo próprio cliente, familiar, funcionário, porteiro ou pessoa autorizada, desde que esteja ciente de que o pedido pode conter alimentos que exigem refrigeração ou congelamento.

A Casa das Massas Elis não se responsabiliza por perda de qualidade causada por ausência de responsável, demora no armazenamento, recebimento por terceiros não orientados, permanência em portarias ou exposição do produto a temperatura inadequada após a entrega.

Caso o cliente precise reagendar a entrega, deve entrar em contato com pelo menos 24 horas de antecedência, sempre que possível. Reagendamentos de última hora, ausência de responsável, endereço incorreto ou recusa injustificada de recebimento poderão gerar cobrança de nova taxa de entrega.

Pedidos com bebidas alcoólicas poderão exigir confirmação de maioridade no recebimento. Bebidas alcoólicas não serão entregues a menores de 18 anos.

6. Direito de Arrependimento e Produtos Alimentícios

Compras realizadas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.

No entanto, como a Casa das Massas Elis comercializa alimentos congelados, refrigerados, perecíveis e produtos que podem ter sua segurança comprometida após a entrega, cada solicitação será analisada conforme a natureza do produto, o estado da embalagem, a conservação, a cadeia de frio e a possibilidade de devolução segura.

Produtos congelados, refrigerados, perecíveis, preparados sob demanda ou que tenham saído do controle de conservação da Casa das Massas Elis não podem ser reaproveitados ou revendidos após a entrega, por razões de segurança alimentar.

Produtos de empório, bebidas e itens de maior durabilidade poderão ter análise diferente, especialmente quando estiverem lacrados, íntegros, sem sinais de uso, violação ou armazenamento inadequado.

Solicitações de arrependimento, desistência ou devolução devem ser feitas pelos canais de atendimento indicados nesta Política.

7. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da separação, preparo, embalagem ou programação da entrega.

Como parte dos produtos é artesanal, congelada, refrigerada, perecível ou preparada conforme demanda, cancelamentos feitos com pouca antecedência poderão não ser atendidos integralmente ou poderão estar sujeitos à retenção parcial de valores, caso já existam custos de produção, separação, embalagem, logística ou entrega.

Como regra geral, pedimos que o cancelamento seja solicitado com pelo menos 12 horas de antecedência em relação ao horário ou período de entrega combinado, especialmente em pedidos com produtos congelados, refrigerados, perecíveis ou preparados sob demanda.

Pedidos compostos apenas por produtos de longa duração e ainda não separados ou enviados poderão ser cancelados conforme o estágio do pedido.

Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da plataforma de pagamento, operadora de cartão ou instituição financeira.

8. Como Solicitar Troca, Devolução, Crédito, Reembolso ou Cancelamento

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais abaixo:

Ao entrar em contato, informe:

  • número do pedido;
  • nome completo usado na compra;
  • data de recebimento;
  • produto relacionado à solicitação;
  • descrição do ocorrido;
  • fotos do produto, embalagem, lacre, rótulo, validade ou avaria, quando aplicável.

Após o recebimento das informações, a Casa das Massas Elis analisará o caso e retornará em até 3 dias úteis, sempre que possível.

A solução poderá incluir substituição do produto, reentrega, crédito para próxima compra, reembolso total ou parcial, orientação de conservação ou outra medida adequada ao caso.

9. Considerações Finais

Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade, com cuidado, segurança e transparência.

Por lidarmos com alimentos congelados, refrigerados, perecíveis, produtos de empório e bebidas, a conservação adequada depende de cuidado em todas as etapas: produção, embalagem, transporte, recebimento, armazenamento e consumo.

Em caso de dúvida sobre conservação, ingredientes, alergênicos, validade, preparo, entrega ou qualquer informação do pedido, entre em contato com a Casa das Massas Elis antes de finalizar sua compra.

Esta Política foi elaborada considerando as características dos produtos comercializados pela Casa das Massas Elis, as boas práticas de atendimento ao consumidor, a segurança alimentar e a legislação brasileira aplicável.